Refund and Returns Policy

Politique de retour et de remboursement

Chez Elfateena, la satisfaction de nos clientes est notre priorité.

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 01 jour après la réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter la demande.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

• L’article ne doit pas avoir été lavé ou endommagé.

• Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec l’étiquette.

• Une preuve d’achat (facture ou reçu) est obligatoire.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits soldés ou en promotion

Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié, vous serez informée par e-mail.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué dans un délai de quelques jours.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour faire une demande d’échange, veuillez nous contacter par e-mail à [votre e-mail].

Cadeaux

Si vous avez reçu un article en cadeau, un avoir de la valeur de l’article vous sera envoyé dès que nous aurons reçu le retour.
Si l’article a été acheté par quelqu’un d’autre et livré chez vous, le remboursement sera effectué directement à l’acheteur.

Retour par courrier

Les articles doivent être retournés à l’adresse suivante :
[votre adresse physique]

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec numéro de suivi.
Nous ne pouvons pas garantir la réception d’un colis retourné sans preuve de suivi.

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à : [votre adresse e-mail].